Algemene voorwaarden & Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: december 2025

Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, product aankopen, online bestellingen en overige overeenkomsten tussen Urbeauty.center en haar klanten. Door een afspraak te maken of een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Diensten
Urbeauty.center biedt diverse beauty- en wenkbrauwbehandelingen aan. Informatie, prijzen en voorwaarden worden vermeld in de prijslijst, het online boekingssysteem en/of aanvullende documentatie.

Patchtest
Klanten kunnen 48 uur vóór bepaalde behandelingen een patchtest laten uitvoeren.

  • De klant is zelf verantwoordelijk voor het (laten) uitvoeren van deze test.
  • Een patchtest sluit allergische reacties nooit 100% uit.
  • Urbeauty.center is niet aansprakelijk voor eventuele allergische reacties, irritaties of ongemakken na de behandeling.
    Bij klachten wordt geadviseerd een arts te raadplegen.

Aanbetaling & afspraken
Voor iedere behandeling geldt een aanbetaling van 40% van het totaalbedrag.

  • De aanbetaling wordt verrekend op de dag van de behandeling.
  • Aanbetalingen worden niet gerestitueerd, ook niet bij tijdige annulering door de klant.
  • De aanbetaling blijft 3 maanden geldig voor het opnieuw inplannen van een afspraak (geldig voor elke behandeling).
    Een afspraak is pas definitief na ontvangst van de aanbetaling.

Wijziging of annulering door Urbeauty.center
Urbeauty.center behoudt zich het recht voor om een afspraak te wijzigen of te annuleren. De klant wordt hiervoor zo spoedig mogelijk geïnformeerd (via WhatsApp, e-mail of telefoon).

Annulering of wijziging door de klant

  • Annuleren kan schriftelijk via WhatsApp of e-mail. Hoe eerder de klant dit doorgeeft, hoe beter Urbeauty.center kan schakelen.
  • Bij annulering binnen 48 uur vóór de behandeling of bij no-show vervalt de aanbetaling.
  • Verzetten van een afspraak is mogelijk tot 48 uur vóór aanvang; daarna vervalt de aanbetaling.

Boekingsgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van naam, e-mailadres en telefoonnummer. Boeken onder andermans naam is niet toegestaan. Eventuele blokkades gelden voor de naam waarmee geboekt is.

Te laat komen
Beautybehandelingen (niet-PMU):

  • Tot 10 minuten te laat: toeslag €10.
  • Vanaf 10 minuten te laat: afspraak wordt geannuleerd en de aanbetaling vervalt.

PMU-behandelingen:

  • 10–15 minuten te laat: toeslag €15.
  • 15–30 minuten te laat: toeslag €25.
  • Na 30 minuten: afspraak wordt geannuleerd en de aanbetaling vervalt.

Shape Only:

  • Bij te laat komen wordt de afspraak direct geannuleerd en vervalt de aanbetaling.

No-show
Bij no-show zonder annulering wordt het volledige bedrag van de geboekte behandeling in rekening gebracht. Bij uitblijven van betaling kan de klant worden geblokkeerd totdat het openstaande bedrag is voldaan.

Gezelschap
Klanten dienen alleen naar hun afspraak te komen, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen. Extra personen, kinderen of huisdieren zijn niet toegestaan in de salon.

Verstrekte informatie
De klant is verplicht om vóór de behandeling relevante medische informatie, medicatiegebruik, allergieën en huidproblemen te melden. Urbeauty.center is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het achterhouden van informatie.

Wijzigingen op de dag van behandeling
Op de dag van de afspraak kan het type behandeling niet meer worden gewijzigd. De geboekte behandeling wordt volledig in rekening gebracht, ook als deze niet (geheel) wordt uitgevoerd.

Betaling
Het resterende bedrag voor de behandeling dient direct na afloop betaald te worden, tenzij anders overeengekomen. Urbeauty.center accepteert tijdelijk alleen contante betalingen.

Portfoliorechten & beeldmateriaal
Tijdens of na de behandeling kan Urbeauty.center foto’s en/of video’s maken. De klant kiest vooraf uit de volgende opties:

  • Volledige toestemming – gezicht volledig zichtbaar
    De klant geeft toestemming voor gebruik van foto’s/video’s waarop het volledige gezicht zichtbaar is, voor website, sociaal media, drukwerk en overige promotie.
  • Beperkte toestemming – alleen wenkbrauwen zichtbaar
    De klant geeft toestemming voor gebruik van close-ups van de wenkbrauwen. Het gezicht is hierbij niet herkenbaar in beeld.
  • Geen toestemming / afkoop portfoliorechten
    De klant wenst niet dat beeldmateriaal wordt gepubliceerd en koopt de portfoliorechten af.
    Het afkoopbedrag bedraagt tot €50 (afhankelijk van de behandeling).
    Indien de klant achteraf bezwaar maakt tegen reeds geplaatste beelden, worden deze zo spoedig mogelijk verwijderd tegen een vergoeding van €75.

Klanten die optie 3 kiezen, dienen dit voorafgaand aan de afspraak schriftelijk te melden.

Privacy

Urbeauty.center gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is of met uitdrukkelijke toestemming van de klant.

Klachten & geschillen
Klachten over een behandeling of dienst dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk (via WhatsApp of e-mail) te worden gemeld.

Urbeauty.center streeft ernaar om samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Indien partijen er niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Intellectueel eigendom
Alle logo’s, teksten, foto’s, ontwerpen, (les)materialen en overige content van Urbeauty.center blijven eigendom van Urbeauty.center en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt, gekopieerd of verspreid.

 

PRODUCTEN & WEBSHOP

Toepasselijkheid webshop
De volgende artikelen zijn van toepassing op alle aankopen die via de webshop van Urbeauty.center (www.urbeauty.center) worden gedaan.

Prijzen & betaling (producten)

  • Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders staat aangegeven.
  • Eventuele verzendkosten worden apart vermeld in het bestelproces.
  • Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden in de webshop. De bestelling wordt pas verwerkt na succesvolle betaling.

Bestelling & bevestiging
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail. Indien er een fout in de bestelgegevens staat, is de klant verplicht dit zo snel mogelijk door te geven.

Levering & verzendtermijn
Urbeauty.center streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.

  • Indicatieve levertijden worden vermeld in de webshop; deze zijn niet bindend.
  • Vertraging in de levering geeft geen automatisch recht op schadevergoeding.
  • Het risico gaat over op de klant zodra het pakket is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.

Herroepingsrecht (online aankopen)
Bij online aankopen heeft de klant als consument het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, mits:

  • het product ongebruikt is;
  • het product in originele, onbeschadigde verpakking zit;
  • eventuele labels/seals nog aanwezig zijn.

De klant meldt de retour eerst per e-mail en stuurt het product vervolgens binnen 14 dagen terug.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggenomen, wanneer de verzegeling is verbroken (bijv. bepaalde cosmetica, huidverzorging);
  • producten die speciaal op wens van de klant zijn aangepast of gepersonaliseerd;
  • gebruikte, beschadigde of incompleet geretourneerde producten.


Retourprocedure & kosten

  • Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de klant de retour tijdig heeft gemeld en het product in goede staat retour stuurt.
  • De kosten en het risico van de retourzending liggen bij de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
  • Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Beschadigde of foutieve levering
Ontvangt de klant een beschadigd of onjuist product, dan dient dit zo spoedig mogelijk na ontvangst schriftelijk (met foto’s) te worden gemeld.

Urbeauty.center beoordeelt de melding en kan overgaan tot vervanging, reparatie of terugbetaling.

Garantie
Voor producten geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat de klant er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Onjuist gebruik, val-/stootschade of slijtage door normaal gebruik vallen niet onder garantie.

Contactgegevens
Urbeauty.center – Aan-huis salon & webshop
Adres: 2e Kekerstraat 17, 1104VB Amsterdam
WhatsApp: +31 6 45137235
E-mail: urbeauty.center.ams@gmail.com